Política de privacidade da Atendo.

Esta politica descreve como a Atendo trata dados pessoais relacionados ao uso da plataforma em seus ambientes web e mobile. O documento cobre interacoes em paginas publicas, autenticacao, operacao do sistema e atendimento de suporte.

No aplicativo iOS e Android, a Atendo funciona como extensao do ambiente principal da plataforma. Por isso, as mesmas diretrizes de seguranca, governanca e privacidade se aplicam aos acessos realizados pelo celular, tablet ou navegador.

Esta e uma pagina publica e sem login, destinada tambem ao uso como referencia de politica de privacidade em revisoes da App Store e outros marketplaces.

Tratamos apenas os dados necessarios para identificar usuarios, operar a conta da empresa cliente, manter a seguranca da plataforma e oferecer suporte.

• Dados de cadastro e acesso, como nome, e-mail, telefone, empresa e perfil de usuario.
• Dados operacionais inseridos pela empresa contratante, como agenda, clientes, servicos, produtos, vendas, estoque e observacoes.
• Dados tecnicos e identificadores de sessao, incluindo tenant, dispositivo, navegador, endereco IP aproximado e token de notificacao quando aplicavel.
• Registros de seguranca, suporte e auditoria usados para investigar incidentes, prevenir abuso e manter a operacao.

O tratamento de dados ocorre para viabilizar o uso regular do produto e a continuidade da operacao do cliente na plataforma.

• Permitir autenticacao, controle de acesso e segregacao segura por empresa.
• Executar funcionalidades centrais da plataforma, incluindo agenda, CRM, financeiro, catalogos e atendimento.
• Enviar comunicacoes operacionais e notificacoes relevantes para a experiencia do usuario.
• Atender solicitacoes de suporte, seguranca, compliance e obrigacoes legais.

Quando necessario para entrega do servico, a Atendo pode contar com operadores e fornecedores que tratam dados em nosso nome, sempre dentro de finalidade operacional, requisitos contratuais e controles de seguranca.

• Prestadores de infraestrutura e hospedagem necessarios para operar o servico.
• Provedores de comunicacao, notificacao, autenticacao e pagamentos quando o fluxo exigir integracoes especificas.
• Autoridades publicas ou parceiros legais, apenas quando houver obrigacao regulatoria, ordem valida ou defesa de direitos.

Mantemos controles tecnicos e administrativos compativeis com a natureza da plataforma, incluindo autenticacao, segregacao por empresa, rastreabilidade de eventos relevantes e revisao de incidentes operacionais.

Os dados sao mantidos pelo tempo necessario para executar o servico, cumprir obrigacoes legais, resolver disputas, registrar historico operacional e proteger a integridade da plataforma. Quando a retencao deixa de ser necessaria, aplicamos descarte, anonimização ou bloqueio conforme o contexto.

O titular pode exercer os direitos previstos na legislacao aplicavel, observadas as limitacoes legais e a legitimidade do pedido.

• Confirmacao sobre tratamento e acesso aos dados pessoais.
• Correcao, atualizacao ou complementacao de dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitacao de eliminacao, anonimização ou bloqueio, quando aplicavel.
• Informacoes sobre compartilhamento e bases de tratamento.
• Revogacao de consentimento nas hipoteses em que ele for a base aplicavel.

Para assuntos de privacidade, seguranca, LGPD ou revisao de dados pessoais, utilize os canais oficiais da Atendo. Sempre que possivel, informe empresa, tenant, usuario impactado e contexto do atendimento para agilizar a analise.

E-mail oficial: support@atendo.website

Central publica de suporte: /support